文化體系
尚錦5禮
尚錦5W
5心關愛
尚錦文化體系
尚錦企業文化
一 個 核 心 :【價值觀】 用 心 創 造 價 值 、 努 力 就 有 回 報 。
兩 大 任 務 :【企業愿景】 百 年 尚 錦 , 厚 德 錦 致 ; 【企業目標】 打 造 卓 越 品 質 , 力 創 知 名 品 牌 。
三 大 支 柱 :【企業宗旨】 真 情 服 務 , 成 就 員 工, 回 報 社 會 ;
【企業精神】 崇 尚 完 美 , 追 求 卓 越 ;
【企業理念】 —【管理理念 / 管理模式】 責 任 到 位 / 培 訓 到 位 / 執 行 到 位 / 檢 查 到 位 / 獎 懲 到 位 ;——【經營理念】 誠 信 共 贏 / 創 新 進 取 / 務 實 高 效 ;——— 【服務理念】 情 滿 尚 錦 一 家 親 。
尚錦5禮
◆家道之禮 ◆企業之禮 ◆待客之禮 ◆社會之禮 ◆傳承之禮
◆家道之禮:“家和萬事興”,家庭和美離不開“家道之禮”,父慈子孝、兄良弟悌、夫妻相敬、婆媳和睦、長幼有序。
◆企業之禮:尊重之禮,同事之間、上下級之間,相互尊重;感恩之禮,企業感恩員工努力工作為企業創造價值,員工感恩企業提供生存和成長的平臺。
◆待客之禮:“有朋自遠方來,不亦樂乎”,賓客來到尚錦酒店,每一位員工就如同家里來了客人一樣,按照“尚錦待客五禮”熱情接待,讓客人像回的
感覺,給客人創造驚喜和感動。
◆社會之禮:尚錦的每一個員工都是社會的一員,在社會人與人之間交往的過程中,無論對待家人,對待朋友,還是對待同事,甚至是和小孩子說話,都應守“誠信”之禮。
◆傳承之禮:每一個員工都應了解中國傳統文化,重新審視中國傳統禮儀,汲取、傳承和發展傳統禮儀文化的精華,尊崇社會主義核心價值觀,提高自身國民素質、塑造良好的國家形象,展現現代中國酒店人 “禮儀之邦”的新風貌。
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◆責任到位 ◆培訓到位 ◆執行到位 ◆檢查到位 ◆獎懲到位
◆責任到位:衛生、設備、服務、安全等事務、工作、任務,通過層層分解,落實到部門、到班組、到崗位、到人頭。目的:把工作流程化、把流程形象化、數字化,給工作清晰指導。
◆培訓到位:連續、反復不斷地堅持把流程、標準、規范、制度、責任等通過各種形式的學習、培訓、宣傳、教育,使每個員工時刻牢記,并認真履行。
◆執行到位:在培訓到位的基礎上進行全員互動,用科學的監控體系將流程、標準、規范、制度、責任等要求長久保持。
◆檢查到位:為檢驗培訓效果,責任是否明確,執行是否到位,對全體員工的實際工作與流程、標準、規范、規章進行對照、對比、衡量,對偏差進行督導,將偏差控制在最小范圍,確保酒店整體服務質量持續穩定。
◆獎懲到位:建立一套有效的獎懲機制,確保管理效果達到最佳狀態,為保證責任到位、培訓到位、執行到位、檢查到位提供制度保障。
尚錦5心關愛
尚 錦“ 五 心 ”員 工 關 愛 工 程 “ 關 愛 員 工 健 康 ,讓 員 工 放 心 ”
“ 關 愛 員 工 家 人 ,讓 員 工 安 心” “ 關 愛 員 工 生 活 ,讓 員 工 暖 心 ”
“ 關 愛 員 工 娛 樂 ,讓 員 工 開 心 ” “ 關 愛 員 工 工 作 ,給 員 工 信 心 ”